Où ça commence à déraper ...

Voilà le courrier de réponse de SFR :

Plusieurs soucis dans ce courrier :

• le nom de la personne est erroné et est différent de celui qui est dans l'adresse. Mais comment de telles erreurs peuvent-elles arriver ?
• SFR parle de frais de résiliation alors que l'abonnement initial chez Tele2 n'en prévoyait pas.
• SFR demande de retourner un équipement alors qu'elle n'avait pas d'équipement de l'opérateur en location. Cette information se serait-elle perdue entre Tele2 et SFR ?
• Réception d'un duplicata de facture datée du 24 mai 2010 et non pas de la facture originale. Merci SFR de l'avoir envoyé gratuitement Ils sont quand même généreux de permettre enfin de lire une facture qui a été générée électroniquement à un moment où leur cliente n'avait plus d'accès internet et dont ils ont déjà bloqué l'accès sur leur site web.
• Et pour recevoir des duplicata les autres factures qu'elle ne peut plus consulter depuis le 27 mai, il faudrait payer 5 euros pièce ! On reviendra plus tard à cette histoire de factures. On garde la surprise à SFR pour l'instant...

Et en plus, cette facture va jusqu'au 16 juin !


Comme mon amie avait aussi résilié son abonnement téléphonie mobile chez SFR avec portage du numéro, et qu'elle venait de recevoir sa facture annonçant aussi un prélèvement pour un mois entier d'abonnement (au lieu d'un ou deux jours), elle décide de révoquer les autorisations de prélèvement de SFR concernant ces deux abonnements à sa banque. Il est toujours difficile de récupérer de l'argent d'un opérateur surtout quand il veut vous facturer plus que ce que vous ne devez.
Elle paiera ce qu'elle doit par chèque, mais pas plus.


Il n'y a plus qu'à attendre la facture de clôture et l'étudier avec attention.

Les surprises ne sont pas finies...

Exposé des faits

Vivant dans un petit village, cette amie avait choisi Tele2 comme fournisseur d'accès ainsi que la présélection pour ses appels téléphoniques.

La situation de ce village faisait qu'elle ne pouvait pas avoir de dégroupage et ne pouvait pas non plus avoir un service de télévision par ADSL.

Elle était assez déçue de cela parce que comme elle était très près du NRA, elle aurait eu un très bon débit.

Dans l'ensemble, elle était plutôt satisfaite des services de Tele2 malgré l'absence de télévision.

Son contrat ne prévoyait pas de frais de résiliation.

Puis, SFR rachète Tele2. Pendant un certain temps, pas de changement, toujours le même contrat et des factures Tele2.

Plus tard, SFR supprime le contrat Tele2 et le remplace par un contrat SFR.
Cela sera l'objet d'un message futur quand j'aurai les différents éléments me permettant d'expliquer comment cela c'est passé.

À partir de ce moment, les factures qui étaient envoyées tous les mois le seront tous les deux mois. Il n'y a pas de petit profit chez SFR qui économise ainsi des frais d'envoi postal. Et le montant de l'abonnement du deuxième mois payé à l'avance est donc facturé et encaissé un mois plus tôt.

Courant mai 2010, elle se rend compte que Free est enfin disponible dans son village avec possibilité de dégroupage total. Elle décide donc de changer de fournisseur d'accès internet, de toute façon, SFR ne propose toujours pas le dégroupage dans son village.

Elle s'inscrit donc chez Free en dégroupage total avec portage du numéro téléphonique par le site Web de cette société le week-end du 23 mai.

Dès que France Télécom a coupé sa ligne, je lui reconfigure son modem ADSL pour qu'elle puisse se connecter sur Free avant d'avoir reçu et installé sa freebox.
Comme j'avais fais la même opération chez moi peu de temps avant, je savais exactement quoi faire.

Elle récupère donc un accès Internet par Free avec son ancien modem.

Elle reçoit un e-mail de SFR le 27 mai envoyé à 8h24 et qu'elle lit dans la journée :

Elle envoie par la Poste donc le jour même une lettre confirmant sa résiliation :

J'ai bien entendu rendu anonymes les courriers pour respect de la vie privée.

Pourquoi ce blog ?

Bonjour à tous.


 J'ai créé cet endroit pour faire profiter à un maximum de personnes de l'expérience que je vis actuellement :

• Une amie a changé récemment de fournisseur d'accès internet et a quelques soucis avec son ancien fournisseur d'accès.
• J'essaie de l'aider dans cette épreuve
• Je me suis dit qu'il serait intéressant de partager ceci avec vous pour vous faire profiter de l'expérience
• C'est aussi la possibilité pour vous de raconter votre expérience ou de donner des conseils

Cela durera le temps qu'il faudra, pas trop longtemps, j'espère