La situation de ce village faisait qu'elle ne pouvait pas avoir de dégroupage et ne pouvait pas non plus avoir un service de télévision par ADSL.
Elle était assez déçue de cela parce que comme elle était très près du NRA, elle aurait eu un très bon débit.
Dans l'ensemble, elle était plutôt satisfaite des services de Tele2 malgré l'absence de télévision.
Son contrat ne prévoyait pas de frais de résiliation.
Puis, SFR rachète Tele2. Pendant un certain temps, pas de changement, toujours le même contrat et des factures Tele2.
Plus tard, SFR supprime le contrat Tele2 et le remplace par un contrat SFR.
Cela sera l'objet d'un message futur quand j'aurai les différents éléments me permettant d'expliquer comment cela c'est passé.
À partir de ce moment, les factures qui étaient envoyées tous les mois le seront tous les deux mois. Il n'y a pas de petit profit chez SFR qui économise ainsi des frais d'envoi postal. Et le montant de l'abonnement du deuxième mois payé à l'avance est donc facturé et encaissé un mois plus tôt.
Courant mai 2010, elle se rend compte que Free est enfin disponible dans son village avec possibilité de dégroupage total. Elle décide donc de changer de fournisseur d'accès internet, de toute façon, SFR ne propose toujours pas le dégroupage dans son village.
Elle s'inscrit donc chez Free en dégroupage total avec portage du numéro téléphonique par le site Web de cette société le week-end du 23 mai.
Dès que France Télécom a coupé sa ligne, je lui reconfigure son modem ADSL pour qu'elle puisse se connecter sur Free avant d'avoir reçu et installé sa freebox.
Comme j'avais fais la même opération chez moi peu de temps avant, je savais exactement quoi faire.
Elle récupère donc un accès Internet par Free avec son ancien modem.
Elle reçoit un e-mail de SFR le 27 mai envoyé à 8h24 et qu'elle lit dans la journée :
Elle envoie par la Poste donc le jour même une lettre confirmant sa résiliation :
J'ai bien entendu rendu anonymes les courriers pour respect de la vie privée.
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